O que incluem os preços?

Todos os preços apresentados no site incluem IVA e demais impostos locais, mas não incluem as despesas de envio que serão detalhadas mais à frente e deverão ser aceites pelo cliente.

Quero um artigo que não está disponível. O que posso fazer?

Normalmente, os artigos que já não existem em stock na loja online não voltam a ficar à venda. Em todo o caso, e se for possível, podes dirigir-te a uma loja física. Procura no separador “Lojas SPF” a loja mais próxima.

Como posso pedir na loja algo que vi em SPF.com?

Se o tamanho ou a cor de que estás à procura não estiver disponível na loja online, podes tentar consegui-lo em qualquer uma das nossas lojas Springfield. Basta tomar nota do número de referência que aparece no final da descrição, na ficha do produto. Com estes 7 números, a cor e o tamanho, poderás pedir ajuda aos colaboradores das nossas lojas para encontrar o artigo.

Como posso encontrar em SPF.com um artigo que vi numa loja Springfield?

Para procurar um artigo em spf.com, podes utilizar o motor de busca que aparece na parte superior direita da página. Só tens de introduzir o número de padrão que encontrarás na etiqueta do artigo. Introduz estes 7 números e clica em “Procurar”. Também podes procurar o artigo, utilizando as categorias de produtos que aparecem na parte esquerda da página.

Que vantagens tenho em registar-me?

Depois de te registares, não terás de voltar a preencher os teus dados de envio sempre que realizares uma compra. Além disso, ficarás a par das nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais coisas que te podem interessar.

Como é que me registo?

Procura no canto superior esquerdo o link “Regista-te”. Bastam alguns dados.

Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer?

Caso te tenhas esquecido da tua palavra-passe, clica em “Login” e em “Esqueci a minha palavra-passe”. Só terás de escrever o teu e-mail e enviamos-te, automaticamente, a tua palavra-passe.

Depois de registado, como posso modificar os meus dados?

Acede “A minha conta” e clica no botão “Editar os meus dados”.

Não quero receber mais comunicações no meu e-mail, como posso indicá-lo?

Se já não pretendes receber mais comunicações nossas no teu e-mail, apenas tens de entrar em "A minha conta", no separador "Editar os meus dados", e desmarcar a caixa de verificação (checkbox) "Desejo receber as novidades e promoções da Springfield por e-mail" que se encontra na parte inferior da página. É muito fácil!

Se tiver algum problema com o meu pedido, o que posso fazer?

Se estas respostas não solucionarem o problema, por favor entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para springfield@spf.com.

Não estou satisfeito(a) com a minha encomenda. Posso devolvê-la ou trocá-la?

Sim, poderás devolver ou trocar os teus artigos, desde que os mesmos não tenham sido usados e se encontrem na sua embalagem original, com as etiquetas em perfeito estado. Segue as indicações da secção “Como posso devolver ou trocar um artigo que comprei em spf.com?”.

Como posso devolver ou trocar um artigo que comprei em spf.com?

Existem vários procedimentos para a realização de trocas ou devoluções e, a seguir, descreveremos as caraterísticas de cada um, bem como as suas condições.

a) Troca: considera-se uma troca a substituição de um artigo por outro 
b) Devolução: existem dois tipos de devoluções: 

1.- As que têm origem numa falha ou defeito do artigo. 
2.- As que têm origem numa decisão pessoal do cliente, as chamadas devoluções por desistência. 

Em qualquer um dos procedimentos de troca ou devolução solicitados, é indispensável contar com o documento especificado a seguir:

1.- no caso da loja online, é indispensável incluir o documento anexo ao envio preenchido (documento de devolução e desistência). 

2.- no caso da loja física, é indispensável a apresentação do talão de compra.

Todos os artigos que forem devolvidos devem ser colocados dentro da embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados. Em caso algum se admitem devoluções de roupa interior, fragrâncias e cosméticos, nem de outros artigos de colecções especiais em que se tenha especificado não serem admitidas trocas ou devoluções, à excepção de artigos defeituosos ou com falhas.

Os pedidos para presente só incluem o ticket presente; para qualquer troca ou devolução numa loja física da Springfield, será necessário o ticket de compra.

PEDIDOS ENTREGUES EM ESPANHA - PENÍNSULA E BALEARES:

* Trocas ou devoluções realizadas em lojas físicas:

Condições: o processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser realizado nos 30 dias de calendário posteriores à recepção do pedido.

Custo: as trocas ou devoluções em loja não têm qualquer custo para o cliente.

Procedimento: basta dirigir-se a uma loja Springfield com o talão original que recebeu com o seu pedido.

As trocas e/ou devoluções de artigos SPF Woman só podem ser efetuadas em lojas SPF Woman ou lojas mistas, e as trocas de artigos SPF Man só podem ser efetuadas em lojas SPF Man ou lojas mistas.

Os artigos do outlet só permitem devoluções através da Internet, contatando o Serviço de Atendimento ao Cliente, conforme indicado a seguir.

* Trocas ou devoluções solicitadas através da loja online:

Condições: o processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser iniciado nos 15 dias úteis posteriores à recepção do pedido.

As trocas só poderão ser realizadas por outra cor e/ou tamanho com a mesma referência.

Custo: As trocas ou devoluções por falha ou defeito não apresentam qualquer custo para o cliente. No caso das devoluções por desistência, o cliente deverá assumir as despesas de envio geradas por esse processo. Estas despesas de envio serão descontadas do montante de compra original dos artigos na devolução.

Procedimento: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, ligando 902 45 25 45, ou através do endereço de correio eletrónicospringfield@spf.com, e passaremos a recolher a sua compra na direção de entrega que indicou.

A Cortefiel reembolsará o cliente pelo montante correspondente, no prazo de 30 dias de calendário a partir da recepção da notificação, de acordo com as condições descritas anteriormente. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra.

PEDIDOS ENTREGUES NAS CANÁRIAS, EM CEUTA OU MELILLA

* Trocas ou devoluções realizadas em lojas físicas:

Condições: o processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser realizado nos 30 dias de calendário posteriores à recepção do pedido.

Custo: as trocas ou devoluções em loja não têm qualquer custo para o cliente.

Procedimento: basta dirigir-se a uma loja Springfield com o talão original que recebeu com o seu pedido.

As trocas e/ou devoluções de artigos SPF Woman só podem ser efetuadas em lojas SPF Woman ou lojas mistas, e as trocas de artigos SPF Man só podem ser efetuadas em lojas SPF Man ou lojas mistas.

Os artigos do outlet só permitem devoluções através da Internet, contatando o Serviço de Atendimento ao Cliente, conforme é indicado a seguir.

* Trocas ou devoluções solicitadas através da loja online:

Não é permitida a realização de trocas através da loja online.

A realização de devoluções através da loja online será realizada da seguinte forma:

Condições: o processo de devolução deve ser iniciado dentro de 15 dias úteis depois da recepção do pedido.

Custo: O cliente terá de assumir as despesas de envio dos artigos que vai devolver.

Procedimento: O cliente deverá enviar os artigos que pretende devolver para: Tienda Online SPF.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), Espanha, pelo meio de transporte que escolher. Não são admitidos envios contra reembolso.

A Cortefiel reembolsará o cliente pelo montante correspondente, no prazo de 30 dias de calendário a partir da recepção dos artigos. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra.

PEDIDOS ENTREGUES EM PORTUGAL:

* Trocas ou devoluções realizadas em lojas físicas:

Condições: o processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser realizado nos 30 dias de calendário posteriores à recepção do pedido.

Custo: as trocas ou devoluções em loja não têm qualquer custo para o cliente.

Procedimento: basta dirigir-se a uma loja Springfield com o talão original que recebeu com o seu pedido.

As trocas e/ou devoluções de artigos SPF Woman só podem ser efetuadas em lojas SPF Woman ou lojas mistas, e as trocas de artigos SPF Man só podem ser efetuadas em lojas SPF Man ou lojas mistas.

Os artigos do outlet só permitem devoluções através da Internet, contatando o Serviço de Atendimento ao Cliente, conforme indicado a seguir.

* Trocas ou devoluções solicitadas através da loja online:

Condições: o processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser iniciado nos 15 dias úteis posteriores à recepção do pedido.

As trocas só poderão ser realizadas por outra cor e/ou tamanho com a mesma referência.

Custo: As trocas ou devoluções por falha ou defeito não apresentam qualquer custo para o cliente. No caso das devoluções por desistência, o cliente deverá assumir as despesas de envio geradas por esse processo. Estas despesas de envio serão descontadas do montante de compra original dos artigos na devolução.

Procedimento: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de correio eletrónico springfield@spf.com, e passaremos a recolher a sua compra na direção de entrega que indicou.

A Cortefiel reembolsará o cliente pelo montante correspondente, no prazo de 30 dias de calendário a partir da recepção da notificação, de acordo com as condições descritas anteriormente. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra.

BÉLGICA, FRANÇA E LUXEMBURGO

* Trocas ou devoluções realizadas em lojas físicas:

Condições: o processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser realizado nos 30 dias de calendário posteriores à recepção do pedido.

Custo: as trocas ou devoluções em loja não têm qualquer custo para o cliente.

Procedimento: basta dirigir-se a uma loja Springfield com o talão original que recebeu com o seu pedido.

As trocas e/ou devoluções de artigos SPF Woman só podem ser efetuadas em lojas SPF Woman ou lojas mistas, e as trocas de artigos SPF Man só podem ser efetuadas em lojas SPF Man ou lojas mistas.

Os artigos do outlet só admitem devoluções através da Internet, através do procedimento indicado a seguir.

Em França, não serão admitidas trocas nos corners: Galeries Lafayette, Nouvelles Galeries e BHV.

* Trocas ou devoluções solicitadas através da loja online:

Não é permitida a realização de trocas através da loja online.

A realização de devoluções através da loja online será realizada da seguinte forma:

Condições: o processo de devolução deve ser iniciado dentro de 15 dias úteis depois da recepção do pedido.

Custo: O cliente terá de assumir as despesas de envio dos artigos que vai devolver.

Procedimento: O cliente deverá enviar os artigos que pretende devolver para: Tienda Online SPF.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), Espanha, pelo meio de transporte que escolher. Não são admitidos envios contra reembolso.

A Cortefiel reembolsará o cliente pelo montante correspondente, no prazo de 30 dias de calendário a partir da recepção dos artigos. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra.

RESTANTES PAÍSES DA EUROPA:

* Trocas ou devoluções realizadas em lojas físicas:

A realização de trocas ou devoluções através de lojas físicas não é permitida.

* Trocas ou devoluções solicitadas através da loja online:

Não é permitida a realização de trocas através da loja online.

A realização de devoluções através da loja online será realizada da seguinte forma:

Condições: o processo de devolução deve ser iniciado dentro de 15 dias úteis depois da recepção do pedido.

Custo: O cliente terá de assumir as despesas de envio dos artigos que vai devolver.

Procedimento: O cliente deverá enviar os artigos que pretende devolver para: Tienda Online SPF.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), Espanha, pelo meio de transporte que escolher. Não são admitidos envios contra reembolso.

A Cortefiel reembolsará o cliente pelo montante correspondente, no prazo de 30 dias de calendário a partir da recepção dos artigos. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra.

A minha encomenda é um presente. Pode ser devolvido ou trocado se não for do agrado?

Sim pode, como qualquer outra encomenda. Consulta a secção “Como posso devolver ou trocar um artigo que comprei em spf.com?”, nestas FAQ.

Como posso pagar a minha compra?

Para pagares a tua compra, podes utilizar o teu cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express) ou de débito (4B ou 4B Maestro), bem como o PayPal.

Quando se realiza o pagamento?

O pagamento será realizado no momento em que for feita a encomenda e é uma condição indispensável para a formalização da mesma. O montante deste pagamento será obtido, somando o preço de cada um dos artigos e as despesas de envio correspondentes, e descontando, no final, o montante correspondente às promoções de que possas usufruir, se for o caso.

O comprovativo de compra que corresponde à encomenda será enviado por e-mail e poderá ser consultado na secção “A minha conta> As minhas encomendas”, se tiveres efetuado a compra como utilizador registado.

O meu pagamento falhou, o que posso fazer?

Entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente: escreve-nos para springfield@spf.com, e verificaremos rapidamente o que se passou.

O que devo fazer se detetar uma utilização fraudulenta do meu cartão?

Deverás avisar-nos logo que possível, através do nosso serviço de atendimento ao cliente: escrever-nos para springfield@spf.com.

Pode acontecer não receber um artigo que comprei?

A Springfield informa o(a) cliente de que as unidades de artigos colocadas à venda são as estimadas em stock em cada momento, sem colocar intencionalmente mais mercadoria do que a que realmente se encontra em stock de forma física.

A Springfield fará todos os possíveis para enviar todos os artigos pedidos pelo cliente, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela Springfield, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos artigos pedidos pelo cliente.

Caso algum artigo não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, o utilizador será avisado, quer através de e-mail, quer através de telefone. Ser-te-á apresentada a possibilidade de anular total ou parcialmente este pedido.

Quanto tempo demora a chegar a minha compra?

A entrega é realizada entre 2 a 3 dias úteis depois de ter sido efetuada a compra.

Onde receberei a minha encomenda?

No endereço de entrega que nos indicares, sempre que seja em Portugal Continental, à exceção de apartados postais, ou na loja Springfield que selecionares. Em ambos os casos, poderás fazer o acompanhamento das tuas encomendas a partir de “A Minha Conta”.

Entrega ao domicílio

Lembra-te de que, se pretenderes, poderás indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Isto é muito útil nos casos em que pretenderes oferecer um presente, se passares mais tempo no teu emprego do que em tua casa ou se fores passar uma temporada fora da tua residência habitual.

Levantamento na loja

Poderás levantar a tua encomenda na loja Springfield que selecionares. De momento, não temos disponível o levantamento em todas as lojas Springfield. Poderás consultá-las durante o processo de compra.

Se tiveres indicado um número de telemóvel para contacto na tua encomenda, a nossa transportadora, NACEX, irá enviar-te uma mensagem de texto (sms) a avisar de que a tua encomenda já está na loja que selecionaste.

Para poderes levantá-la, é necessário apresentares esse sms na loja. Se não tiveres recebido este sms ou tiveres indicado um número de telefone fixo, poderás passar pela loja com o número da encomenda e o nome da pessoa que realizou o pedido.

É necessário apresentar esta informação para que possamos entregar-te a encomenda. Terás um prazo de 15 dias utéis para a levantar.

Qual é o valor das despesas de envio de uma compra?

As despesas de envio dependem do montante total da tua compra e do local onde for realizada a entrega. Atualmente, só podemos entregar em Portugal Continental. Em alguns casos, não terás de pagar nada!

Entrega ao domicílio:

Entrega na loja:

A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?

Se tiveres feito a compra como utilizador registado, para comprovar o estado da tua encomenda, clica em “A Minha Conta”. Aí, encontrarás a secção “As Minhas Encomendas”, onde podes ver o estado de cada uma delas. Se tiveres mais alguma dúvida, entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente: escreve-nos para springfield@spf.com.

Saberei com antecedência quando vai chegar a encomenda a minha casa?

A nossa transportadora, NACEX, irá enviar-te uma mensagem de texto (sms) para o teu telemóvel, a avisar com 1 ou 2 dias de antecedência sobre quando passará para te entregar a encomenda.

O que acontece se eu não estiver em casa quando chegar a minha encomenda?

A nossa transportadora, NACEX, irá enviar-te um sms com 1 ou 2 dias de antecedência a avisar sobre quando passará para te entregar a encomenda. Se, nesse momento, souberes que não vais estar para a receber, por favor, entra em contacto com a transportadora através do número de telefone indicado no sms.

Se, por algum motivo, não puderes avisar e, quando passarem para entregar a encomenda, não estiveres, a NACEX deixará um bilhete a indicar que passou para entregar a encomenda e não estava ninguém. Além disso, a NACEX tentará entrar em contacto contigo para marcar outra entrega.

Caso a transportadora tenha tentado entregar 2 vezes e não tenha conseguido, deverás contactar os escritórios da NACEX para saber como proceder.

Para onde podem enviar a minha encomenda?

Atualmente, só podemos enviar para Portugal Continental.

Como posso desfrutar dos descontos do club SPF?

Lamentamos, mas de momento ainda não é possível acumular nem descontar Dinheiro SPF nas tuas compras online. Estamos a trabalhar para solucionar esta situação. Em breve poderás desfrutar das vantagens que o Club SPF te oferece nas tuas compras online.

Tenho um código de desconto. Quando é que o posso utilizar?

Os códigos de desconto devem ser utilizados ao fazer o checkout no carrinho de compras. Ao introduzi-lo, o desconto será aplicado directamente à tua compra. Tens de ter em conta que alguns códigos de descontos não são acumulativos e podem anular alguns descontos que já tinhas antes de introduzir o código.

Apesar de tudo, ainda tenho dúvidas. Posso contactar-vos?

Se tiveres mais alguma dúvida, entra em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente: escreve-nos para springfield@spf.com.

A minha wishlist

Agora, podes criar uma wishlist para guardar os artigos de que mais gostas. Só tens de entrar na tua conta e adicionar à tua wishlist os artigos que pretendes, a partir da ficha de produto.

Podes consultar a tua wishlist no link superior do site, "A minha wishlist". Além disso, na tua wishlist, terás um link para poderes comprar diretamente todos os artigos que guardaste.

E poderás partilhar esta wishlist com os teus amigos! Indica que pretendes que a tua wishlist seja visível, e poderás partilhá-la através do Facebook ou enviando o endereço da página da tua wishlist. Basta copiar o link que aparece na barra do navegador quando estiveres na tua wishlist e enviá-lo aos teus amigos. Estes poderão ver a tua wishlist a partir desse link.

Se, em qualquer altura, não quiseres que a tua wishlist seja visível, desmarca a caixa "Quero deixar visível para todos". A tua lista ficará privada.

A minha encomenda é um presente. Posso pedir para a enviarem embrulhada em papel de oferta?

Sim, podes pedir para embrulhar a tua encomenda para presente e enviá-la diretamente para quem quiseres. Chegará embrulhada em papel de oferta e poderás acrescentar uma dedicatória!

Seleciona a opção “Preparar para oferta” quando introduzires a informação de envio, e podes incluir a dedicatória que desejas que apareça no presente.

Os artigos para oferta só incluem o talão oferta, pelo que, para qualquer troca ou devolução numa loja física da Springfield, será necessário que envies o talão de compra à pessoa que receber a tua oferta.