Existem vários procedimentos para a realização de trocas ou devoluções e, a seguir, descreveremos as caraterísticas de cada um, bem como as suas condições.

a) Troca: considera-se uma troca a substituição de um artigo por outro 
b) Devolução: existem dois tipos de devoluções: 

1.- As que têm origem numa falha ou defeito do artigo. 
2.- As que têm origem numa decisão pessoal do cliente, as chamadas devoluções por desistência. 

Em qualquer um dos procedimentos de troca ou devolução solicitados, é indispensável contar com o documento especificado a seguir:

1.- no caso da loja online, é indispensável incluir o documento anexo ao envio preenchido (documento de devolução e desistência). 

2.- no caso da loja física, é indispensável a apresentação do talão de compra.

Todos os artigos que forem devolvidos devem ser colocados dentro da embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados. Em caso algum se admitem devoluções de roupa interior, fragrâncias e cosméticos, nem de outros artigos de colecções especiais em que se tenha especificado não serem admitidas trocas ou devoluções, à excepção de artigos defeituosos ou com falhas.

Os pedidos para presente só incluem o ticket presente; para qualquer troca ou devolução numa loja física da Springfield, será necessário o ticket de compra.

PEDIDOS ENTREGUES EM ESPANHA - PENÍNSULA E BALEARES:

* Trocas ou devoluções realizadas em lojas físicas:

Condições: o processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser realizado nos 30 dias de calendário posteriores à recepção do pedido.

Custo: as trocas ou devoluções em loja não têm qualquer custo para o cliente.

Procedimento: basta dirigir-se a uma loja Springfield com o talão original que recebeu com o seu pedido.

As trocas e/ou devoluções de artigos SPF Woman só podem ser efetuadas em lojas SPF Woman ou lojas mistas, e as trocas de artigos SPF Man só podem ser efetuadas em lojas SPF Man ou lojas mistas.

Os artigos do outlet só permitem devoluções através da Internet, contatando o Serviço de Atendimento ao Cliente, conforme indicado a seguir.

 

* Trocas ou devoluções solicitadas através da loja online:

Condições: o processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser iniciado nos 15 dias úteis posteriores à recepção do pedido.

As trocas só poderão ser realizadas por outra cor e/ou tamanho com a mesma referência.

Custo: As trocas ou devoluções por falha ou defeito não apresentam qualquer custo para o cliente. No caso das devoluções por desistência, o cliente deverá assumir as despesas de envio geradas por esse processo. Estas despesas de envio serão descontadas do montante de compra original dos artigos na devolução.

Procedimento: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, ligando 902 45 25 45, ou através do endereço de correio eletrónico springfield@spf.com, e passaremos a recolher a sua compra na direção de entrega que indicou.

A Cortefiel reembolsará o cliente pelo montante correspondente, no prazo de 30 dias de calendário a partir da recepção da notificação, de acordo com as condições descritas anteriormente. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra.

 

PEDIDOS ENTREGUES NAS CANÁRIAS, EM CEUTA OU MELILLA

* Trocas ou devoluções realizadas em lojas físicas:

Condições: o processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser realizado nos 30 dias de calendário posteriores à recepção do pedido.

Custo: as trocas ou devoluções em loja não têm qualquer custo para o cliente.

Procedimento: basta dirigir-se a uma loja Springfield com o talão original que recebeu com o seu pedido.

As trocas e/ou devoluções de artigos SPF Woman só podem ser efetuadas em lojas SPF Woman ou lojas mistas, e as trocas de artigos SPF Man só podem ser efetuadas em lojas SPF Man ou lojas mistas.

Os artigos do outlet só permitem devoluções através da Internet, contatando o Serviço de Atendimento ao Cliente, conforme é indicado a seguir.

 

* Trocas ou devoluções solicitadas através da loja online:

Não é permitida a realização de trocas através da loja online.

A realização de devoluções através da loja online será realizada da seguinte forma:

Condições: o processo de devolução deve ser iniciado dentro de 15 dias úteis depois da recepção do pedido.

Custo: O cliente terá de assumir as despesas de envio dos artigos que vai devolver.

Procedimento: O cliente deverá enviar os artigos que pretende devolver para: Tienda Online SPF.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), Espanha, pelo meio de transporte que escolher. Não são admitidos envios contra reembolso.

A Cortefiel reembolsará o cliente pelo montante correspondente, no prazo de 30 dias de calendário a partir da recepção dos artigos. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra.

 

PEDIDOS ENTREGUES EM PORTUGAL:

* Trocas ou devoluções realizadas em lojas físicas:

Condições: o processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser realizado nos 30 dias de calendário posteriores à recepção do pedido.

Custo: as trocas ou devoluções em loja não têm qualquer custo para o cliente.

Procedimento: basta dirigir-se a uma loja Springfield com o talão original que recebeu com o seu pedido.

As trocas e/ou devoluções de artigos SPF Woman só podem ser efetuadas em lojas SPF Woman ou lojas mistas, e as trocas de artigos SPF Man só podem ser efetuadas em lojas SPF Man ou lojas mistas.

Os artigos do outlet só permitem devoluções através da Internet, contatando o Serviço de Atendimento ao Cliente, conforme indicado a seguir.

 

* Trocas ou devoluções solicitadas através da loja online:

Condições: o processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser iniciado nos 15 dias úteis posteriores à recepção do pedido.

As trocas só poderão ser realizadas por outra cor e/ou tamanho com a mesma referência.

Custo: As trocas ou devoluções por falha ou defeito não apresentam qualquer custo para o cliente. No caso das devoluções por desistência, o cliente deverá assumir as despesas de envio geradas por esse processo. Estas despesas de envio serão descontadas do montante de compra original dos artigos na devolução.

Procedimento: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de correio eletrónico springfield@spf.com, e passaremos a recolher a sua compra na direção de entrega que indicou.

A Cortefiel reembolsará o cliente pelo montante correspondente, no prazo de 30 dias de calendário a partir da recepção da notificação, de acordo com as condições descritas anteriormente. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra.

BÉLGICA, FRANÇA E LUXEMBURGO

* Trocas ou devoluções realizadas em lojas físicas:

Condições: o processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser realizado nos 30 dias de calendário posteriores à recepção do pedido.

Custo: as trocas ou devoluções em loja não têm qualquer custo para o cliente.

Procedimento: basta dirigir-se a uma loja Springfield com o talão original que recebeu com o seu pedido.

As trocas e/ou devoluções de artigos SPF Woman só podem ser efetuadas em lojas SPF Woman ou lojas mistas, e as trocas de artigos SPF Man só podem ser efetuadas em lojas SPF Man ou lojas mistas.

Os artigos do outlet só admitem devoluções através da Internet, através do procedimento indicado a seguir.

Em França, não serão admitidas trocas nos corners: Galeries Lafayette, Nouvelles Galeries e BHV.

 

* Trocas ou devoluções solicitadas através da loja online:

Não é permitida a realização de trocas através da loja online.

A realização de devoluções através da loja online será realizada da seguinte forma:

Condições: o processo de devolução deve ser iniciado dentro de 15 dias úteis depois da recepção do pedido.

Custo: O cliente terá de assumir as despesas de envio dos artigos que vai devolver.

Procedimento: O cliente deverá enviar os artigos que pretende devolver para: Tienda Online SPF.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), Espanha, pelo meio de transporte que escolher. Não são admitidos envios contra reembolso.

A Cortefiel reembolsará o cliente pelo montante correspondente, no prazo de 30 dias de calendário a partir da recepção dos artigos. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra.

RESTANTES PAÍSES DA EUROPA:

* Trocas ou devoluções realizadas em lojas físicas:

A realização de trocas ou devoluções através de lojas físicas não é permitida.

 

* Trocas ou devoluções solicitadas através da loja online:

Não é permitida a realização de trocas através da loja online.

A realização de devoluções através da loja online será realizada da seguinte forma:

Condições: o processo de devolução deve ser iniciado dentro de 15 dias úteis depois da recepção do pedido.

Custo: O cliente terá de assumir as despesas de envio dos artigos que vai devolver.

Procedimento: O cliente deverá enviar os artigos que pretende devolver para: Tienda Online SPF.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), Espanha, pelo meio de transporte que escolher. Não são admitidos envios contra reembolso.

A Cortefiel reembolsará o cliente pelo montante correspondente, no prazo de 30 dias de calendário a partir da recepção dos artigos. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra.